Grundsätzlich haben die sicher nicht nur einen Server der alle Autos bedient. Normalerweise ist das ein Pool von Servern und man wird über einen Loadbalancer mit einem "freien" Server verbunden.
Daher kann es schon sein, dass während der eine User/Gerät ein Problem hat, es beim anderen wunderbar funktioniert.
Das ist aus meiner Enyaq Erfahrung bei Skoda auch nicht besser oder anders. Im Enyaq-Forum gibt es den Witz, dass die Putzfrau am Wochenende immer den Stecker vom Server rauszieht, da dort die App gerne am Wochenende den Dienst total verweigert hat.
Auch hier wieder der Hinweis:
Nur weil es andere auch nicht besser können, bin ich trotzdem der Meinung, dass eine vor allem in Zukunft kostenpflichtige Leistung auch vernünftig funktionieren sollte, wenn sie ein Bestandteil des Produktes ist.